Protocolos

Protocolos operativos

Requisitos de logística de las actividades

La actividad estará determinada por las condiciones meteorológicas. Estas tienen que ser idóneaspara la actividad, por lo que al momento de armar el tour se considerarán tres fuentes meteorológicas, que contemplen la situación con al menos un día previo, para la evaluación del día
en el que se desarrollará el tour.
La actividad será basada en sus respectivas normas de turismo vigentes considerando la perturbación de la fauna y el potencial deterioro de la flora que se pudiese producir por nuestra intervención.
Dependiendo del servicio contratado se especificará explícitamente las condiciones de éste para ser llevadas a cabo, sin contraindicaciones posteriores. Importante a tener en cuenta es contar con una buena alimentación; vestimentas dependiendo de la estación del año para poder mimetizarse con el entorno y encontrarse cómodo; uso de protección solar, entre otros eventuales.

Protocolo de funcionamiento interno

El personal de la empresa contará con conocimiento de flora, fauna, historia, geomorfología, historia, tradiciones, entre otros. El guía de deporte aventura tendrá como requisito realizar actividades de resistencia física, durante el tiempo que la empresa estime pertinente.

Protocolo de mantención de equipo

El guía debe contar con el equipo adecuado que requieren las condiciones del lugar la actividad y el numero de clientes. Siendo el cliente informado de su equipo al momento de solicitar el servicio.
El guía debe revisar el equipo antes del inicio de la actividad, además debe preocuparse, después de cada salida, de que el equipo está en buen estado para su próximo uso. El guía debe contar con teléfono radial, otorgado por la empresa.

Protocolo de información al cliente

Paleo Chile se preocupa por tomar y verificar las reservas, también por cumplir el ofertado además de mantener un buen trato hacia los clientes preocupándose de informar previamente sobre la actividad que quieran realizar, para ello se seguirán los siguientes pasos.

Informar a los clientes del tipo de actividad y el equipo personal que necesita para realizarla ya sea ropa apropiada como también calzado.
El guía en el lugar de la actividad debe informar al cliente antes de equiparse.
Señales básicas y procedimientos a seguir en caso de problemas o emergencias.
Registrar los nombres de los clientes y guías con la hora de inicio y término de la navegación .
Fichas de inscripción de cada cliente con sus datos ( nombre, cedula de identidad, datos médicos, etc).
Descripción y objetivos de la actividad.
Equipos y materiales incluidos y no incluidos.
El guía debe tener claro todo el equipo que se ocupara en la actividad.
Sugerencia de ropa y equipo a utilizar.
Prevención y manejo de riesgos.
Valor del servicio.

Por otro lado contamos con un libro en donde se registrarán todo tipo de reclamos por parte de los clientes.. Cada reclamo será analizado, siendo los realmente importantes (comparación con fichas de otros clientes), solucionados con un plazo máximo de un mes.

Protocolos de Seguridad

Al momento de realizar algunos de nuestros servicios, especialmente los que impliquen mayor riesgo, los clientes deberán llenar una ficha médica en las que deberán anotar sus datos personales, señalar las contraindicaciones que le dificulten realizar la actividad, el tipo de actividad, las condiciones en las que él se encuentra para determinada realización, nivel de experticia, previsión médica, fecha y lugar; y con ello el responsable de ésta. Además de ello, deberá llenar una planilla indicando sus contactos en caso de emergencia. Paleo Chile cuenta con diferentes ofertas turísticas, solo el “Paleo Tour” es el que cuenta con mayor riesgo, es por esto que antes de iniciar el Tour se les entrega una carta de liberación de responsabilidad en la cual se detalla la información de la actividad, recomendaciones y peligros sobre la misma, luego de que esta carta se firma se procede a la entrega de equipo, lo que corresponde a un par de Guantes y un Casco para cada cliente, aun así la ruta se encuentra bien estudiada, y protegida de la humedad debido a la densa vegetación que ofrece la Selva Valdiviana Propia del sector, por lo demás se encuentran instalas cuerdas en los lugares de difícil acceso. Además el trekking se realiza bajo algunos conceptos del PaleoFitness los cuales facilitan la progresión en zonas con mayor riesgo. De cualquier manera para mitigar los riesgos este Tour se realiza con 2 guías con un máximo de 10 personas, ambos guías cuentan con WFR y van preparados con mochilas las cuales van equipadas con botiquines de primeros auxilios y implementos de inmovilización.

Emergencias

Paleo Chile cuenta con vehículos en los que se incluyen botiquines de primeros auxilios. Además de algunos vehículos de apoyo en caso de emergencias, Al estar expuestos en zonas remotas, especialmente en la zona volcánica de un país con historia sísmica como chile, los mayores problemas pueden venir por catástrofes naturales. Es por esto que Paleo Chile cuenta con protocolos de evacuación para cada uno de sus tours en caso de catástrofe natural, mitigando así el riesgo de accidentes. Estos protocolos están a particularmente bien conocidos por los guías y trabajadores de esta empresa, estos protocolos deben prever los diferentes pasos a seguir frente a alguna emergencia ya sea en terreno como en alguna instalación. Para ello se implementan:

Planes periódicos de entrenamiento y formación en seguridad y primeros auxilios a los trabajadores
Simulacros
Mantenimiento y del equipo e instalaciones
Información sobre el estado de las vías de evacuación.

Primeros Auxilios

Frente a un caso de primeros auxilios los guías deben evaluar la situación de emergencia de acuerdo a su experiencia y capacitación en primeros auxilios (certificación WFR), diagnosticar a la víctima, estabilizarla hasta que sea trasladada a un centro asistencial si es necesario. La forma en que se provee de primeros auxilios dentro de Paleo Chile, tiene relación con la gravedad de accidente y de lugar en donde nos encontremos, para ello el guía debe estar
preparado para trasladar a la víctima a un centro de atención médica, considerando la posición geográfica, distancia, vías de acceso al lugar de evacuación y medios de transporte para hacerlo.
En caso de evacuación, es necesario coordinar con los organismos de apoyo para realizar el rescate. También se mantiene un registro telefónico de los organismos especializados que puedan prestar apoyo, según sea la localización geográfica de la actividad y conocer las distintas distancias a los
centros de asistencia más cercanos. El guía o persona a cargo debe en todo momento informar los pasos a seguir al grupo y transmitir la seguridad necesaria para la cohesión de grupo aunque a veces en situaciones de emergencia se pueden gatillar procesos asociados al pánico e histeria, lo que dificultaría el flujo de información ante la crisis. por lo que se implementan entrenamientos y simulacros al menos una vez al año antes de cada temporada.